La protección del cliente de servicios financieros

Enrique Castelló Muñoz

Resumen


En el actual escenario financiero la banca se orienta comercialmente al cliente. Sin embargo, ciertas irregularidades en la operativa bancaria dificultan unas mejores relaciones entre las entidades financieras y los clientes. Esta situación es objeto de análisis en el presente trabajo y, también, las reclamaciones de los clientes a través de los cauces reglamentariamente establecidos. Asimismo, se estudian los sistemas de protección del cliente financiero promovidos tanto a instancias de los estamentos europeos como del Banco de España y la Comisión Nacional del Mercado de Valores. Por último, se exponen a modo de conclusiones los principales retos bancarios enla prestación de servicios financieros.

Palabras clave


banca de clientes, irregularidades financieras, servicios de reclamaciones, dinero consciente, transparencia informativa, educación financiera, asesoramiento financiero y calidad de servicio.

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Referencias


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