La protección del cliente de servicios financieros

Autores/as

  • Enrique Castelló Muñoz Universidad Complutense de Madrid

Palabras clave:

banca de clientes, irregularidades financieras, servicios de reclamaciones, dinero consciente, transparencia informativa, educación financiera, asesoramiento financiero y calidad de servicio.

Resumen

En el actual escenario financiero la banca se orienta comercialmente al cliente. Sin embargo, ciertas irregularidades en la operativa bancaria dificultan unas mejores relaciones entre las entidades financieras y los clientes. Esta situación es objeto de análisis en el presente trabajo y, también, las reclamaciones de los clientes a través de los cauces reglamentariamente establecidos. Asimismo, se estudian los sistemas de protección del cliente financiero promovidos tanto a instancias de los estamentos europeos como del Banco de España y la Comisión Nacional del Mercado de Valores. Por último, se exponen a modo de conclusiones los principales retos bancarios enla prestación de servicios financieros.

Biografía del autor/a

Enrique Castelló Muñoz, Universidad Complutense de Madrid

Catedrático de Economía de la Empresa

Citas

Asgeco (2009): “Estudio sobre el endeudamiento de las familias”. Madrid Banco de España (2009): “Informe del Servicio de Reclamaciones”. Madrid.

Castelló, E (2007): “Gestión comercial de servicios financieros”. Esic Editorial, Madrid.

Comisión Europea (2009): “Data collection for prices of current accounts provided to consumers”. Bruselas.

Comisión Nacional del Mercado de Valores (2003): “Guía de procedimientos para la transmisión de información al inversor”, Madrid.

Comité Económico y Social Europeo (2010): “Accessing consumer and household credit; abusive practices”, Bruselas. Funcas (2007): “Competencias con los servicios financieros minoristas”. Papeles

Economía Española, nº 114.

Funcas (2009): “Crisis y regulación financiera”. Papeles de Economía Española, nº 122.

Horovitz, J (2005): “La calidad del servicio. A la conquista del cliente”. McGrawHill, Madrid.

Martin, J.L y Téllez, C (2009): “La regulación y supervisión del sistema financiero ante la crisis económica”. Boletín de Estudios Económicos, nº 198.

Mc Kenzie, R (2002): “La empresa basada en las relaciones”. Deusto, Bilbao.

Nieto, U (2008): “Efecto mariposa y crisis financiera. Fallos regulatorios”. Ediciones 2010, Madrid.

Rubio, R (2009): “¡Manos arriba! Esto es un banco”. Ediciones El siglo, Madrid.

Serrano, F (2009): “La crisis, tu dinero y tu”. Ediciones Obelisco, Barcelona.

Weitmann, A (2009): “El caso Madoff. Los secretos de la estafa del siglo”. La esfera de los libros, Madrid.

Descargas

Publicado

2012-07-02

Cómo citar

Castelló Muñoz, E. (2012). La protección del cliente de servicios financieros. ICADE. Revista De La Facultad De Derecho, (83-84), 69–88. Recuperado a partir de https://revistas.comillas.edu/index.php/revistaicade/article/view/137

Número

Sección

Monográfico. Artículos