CiRM: Estrategia para la gestión de relaciones con los ciudadanos en la Administración electrónica
Palabras clave:
CiRM, CRM, ciudadanos, Tecnologías de Información y de Comunicación (TIC), Sociedad de la Información, Administración electrónica.Resumen
Mientras que CRM (acrónimo de Customer Relationship Management) se ha investigado y aplicado en las empresas privadas durante años, por el contrario, CiRM (Citizen Relationship Management) solamente en los últimos tiempos ha ganado la atención como concepto para el gobierno. Las razones de esta transformación se deben a los nuevos desarrollos de la Administración electrónica y la tendencia general de transferir cada vez más conceptos de negocio al dominio del gobierno. Así, la estrategia CRM que se aplica en el sector privado por su enfoque multi-beneficio, está alcanzando rápidamente aceptación en el sector público, ya que permite ofrecera los ciudadanos servicios que reúnan requisitos particulares construidos alrededor de sus necesidades y ser tratados como clientes. Esto ha obligado al sector público a actuar como el privado y adoptar la estrategia CiRM para asegurar una mejor planificación y asignación de recursos que lleven hacia la satisfacción y la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos. Este artículo analiza las ventajas, aspectos críticos yproporciona un marco conceptual para CiRM en la Administración electrónica.Citas
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