de la Antonia López, D. «CiRM: Estrategia Para La gestión De Relaciones Con Los Ciudadanos En La Administración electrónica». Icade. Revista De La Facultad De Derecho, n.º 81, julio de 2012, pp. 237-56, https://revistas.comillas.edu/index.php/revistaicade/article/view/164.