«CiRM: Estrategia para la gestión de relaciones con los ciudadanos en la Administración electrónica» (2012) ICADE. Revista de la Facultad de Derecho, (81), pp. 237–256. Disponible en: https://revistas.comillas.edu/revistaicade/article/view/164 (Accedido: 5 diciembre 2025).